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La nueva Ley que prohibe llamadas de cobranza en Perú
En esta ocasión, me gustaría abordar un tema de gran relevancia para todos los peruanos que han experimentado el hostigamiento de las llamadas de cobranza. La promulgación de la nueva Ley que prohíbe este tipo de llamadas ha generado un gran interés en la población, ya que representa un avance significativo en la protección de los derechos de los consumidores. A continuación, analizaré en detalle qué dice esta nueva legislación, dónde denunciar el hostigamiento por cobranza, cuántas veces puede llamar una empresa de cobranza y qué hacer para dejar de recibir estas llamadas.
¿Qué dice la nueva ley de cobranza?
La nueva ley de cobranza en Perú establece que las empresas de cobranza no pueden realizar llamadas telefónicas a los deudores en horarios inapropiados, como por ejemplo, durante la madrugada o en horas laborables. Además, se prohíbe el hostigamiento, las amenazas o el uso de un lenguaje ofensivo por parte de los cobradores. Esta legislación también establece que las empresas de cobranza deben respetar la privacidad de los deudores y no divulgar información confidencial a terceros.
¿Dónde denunciar hostigamiento por cobranza?
En caso de ser víctima de hostigamiento por parte de una empresa de cobranza, es posible realizar una denuncia ante la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones (SBS) o la Defensoría del Cliente del banco al que se adeuda. También se puede acudir a la Comisión de Protección al Consumidor de Indecopi, que es el organismo encargado de velar por los derechos de los consumidores en el Perú.
¿Cuántas veces te puede llamar una empresa de cobranza?
La nueva ley de cobranza establece un límite claro en cuanto a la cantidad de llamadas que una empresa de cobranza puede realizar a un deudor. Según esta legislación, las empresas de cobranza no pueden realizar más de tres llamadas telefónicas al mes para recordar el pago de una deuda. Además, estas llamadas deben realizarse en horarios adecuados y de manera respetuosa, sin recurrir al hostigamiento o las amenazas.
¿Qué hacer para dejar de recibir llamadas de cobranza?
Para dejar de recibir llamadas de cobranza, es fundamental comunicarse con la empresa que está realizando el cobro y buscar una solución al problema de la deuda. En muchos casos, es posible negociar un plan de pagos que se ajuste a la situación financiera del deudor. Asimismo, se puede solicitar a la empresa de cobranza que se comunique por medios escritos, como correo electrónico o cartas, en lugar de realizar llamadas telefónicas. En caso de que la empresa de cobranza continúe con el hostigamiento, es importante realizar la denuncia correspondiente ante las entidades mencionadas anteriormente.
Conclusión
La nueva Ley que prohibe llamadas de cobranza en Perú representa un avance significativo en la protección de los derechos de los consumidores, garantizando que el proceso de cobranza se realice de manera respetuosa y sin hostigamiento. La promulgación de esta legislación ha brindado mayor tranquilidad a los peruanos que se han visto afectados por las prácticas abusivas de algunas empresas de cobranza. Es fundamental conocer y hacer valer nuestros derechos como consumidores, así como buscar soluciones colaborativas para resolver las deudas pendientes.